حلول مراكز الاتصال
حلول مراكز الاتصال
المميزات:
نظام التوجيه التفاعلي (IVR): توجيه مكالمات العملاء إلى القسم الصحيح تلقائياً.
تسجيل وتحليل المكالمات: تسجيل المكالمات وتحليلها لتحسين أداء الموظفين.
لوحات تحكم متقدمة: متابعة أداء المركز في الوقت الفعلي واتخاذ قرارات فورية.
العائد على الاستثمار للعميل:
زيادة الإنتاجية: زيادة إنتاجية فريق خدمة العملاء بنسبة تصل إلى 20% من خلال الأدوات المتقدمة والتحليلات.
تقليل وقت الانتظار: تقليل متوسط وقت انتظار العميل بنسبة تصل إلى 50%، مما يؤدي إلى تحسين تجربته.
تحسين الأداء: اتخاذ قرارات مبنية على البيانات لتحسين أداء مركز الاتصال.