شركة "ويفيكس" لخدمات الصيانة والتركيبات
التحدي:
واجهت شركة "ويفيكس" تحديات كبيرة في إدارة طلبات الصيانة والتركيبات، حيث كانت العمليات اليدوية تؤدي إلى:
فقدان الطلبات: صعوبة في استقبال وتتبع طلبات العملاء.
غياب المتابعة:عدم وجود آلية واضحة لمتابعة حالة الخدمة بعد الطلب.
صعوبة في اتخاذ القرار: نقص المعلومات حول الطلبات أدى إلى بطء في تقديم الحلول.
قمنا بتصميم وتطوير تطبيق موبايل مخصص لشركة "ويفيكس"، يُمكّن العملاء من طلب الخدمة بسهولة ووضوح، ويُتيح للشركة متابعة الطلبات وإدارتها بكفاءة.
المميزات الرئيسية للنظام:
طلب الخدمة بسهولة::
يُمكّن التطبيق العملاء من إرسال طلبات الصيانة والتركيبات بشكل واضح ومبسط، مع ضمان عدم فقدان أي بيانات.متابعة شاملة للطلبات: يتيح التطبيق للشركة متابعة كل طلبية من لحظة استقبالها، مرورًا بالتحقق منها، القبول أو الرفض، تحديد مواعيد المعاينة، وإجراء الخدمات.
نظام التقييم والتسعير: يُسهّل التطبيق عملية تقييم الخدمة وتحديد السعر المناسب، مما يضمن الشفافية لكل من العميل والشركة.
النتائج:
بفضل هذا التطبيق، حققت شركة "ويفيكس" تحولاً إيجابياً ملموساً في عملياتها:
القضاء على فقدان الطلبات: أصبح من المستحيل فقدان أي طلبية صيانة أو تركيب، مما ضمن تقديم الخدمة لكل عميل.
متابعة دورية ولحظية: أصبحت الشركة قادرة على متابعة جميع خدماتها بشكل لحظي ودوري، مما ساهم في تحسين جودة الخدمة.
سرعة وفاعلية في إيجاد الحلول: سمح النظام الجديد بالتعرف على المشكلات وتقديم الحلول بشكل سريع وفعال، مما أدى إلى زيادة رضا العملاء.