شركة "RPI" للأجهزة المنزلية
التحدي:
واجهت شركة "RPI" تحديات كبيرة في إدارة طلبات الصيانة بعد البيع، مما أثر على كفاءة خدماتها ورضا العملاء. كان فقدان طلبات الصيانة وعدم وجود نظام واضح للمتابعة يؤديان إلى تأخير في الاستجابة وترك العملاء بدون حلول فعالة لمشاكلهم.
قمنا بتطوير تطبيق مخصص لشركة "RPI"، يربط بين العملاء وفريق الصيانة بشكل مباشر وفعال. يسهّل التطبيق على العملاء إرسال طلبات الصيانة والتركيب، ويتيح للشركة نظامًا متكاملاً لإدارة هذه الطلبات ومتابعتها.
المميزات الرئيسية للنظام:
متابعة طلبات الصيانة: يتيح النظام للشركة متابعة كل طلب صيانة من لحظة وصوله، مرورا بالتحقق منه، وتحديد الفني المختص، وصولًا إلى إتمام الخدمة.
تقارير لحظية عن المشاكل الفنية: يوفر التطبيق تقارير تفصيلية وفورية عن العيوب والمشاكل التي يتم الإبلاغ عنها، مما يساعد الشركة على فهم نقاط الضعف في منتجاتها.
عدم فقدان أي طلب: يضمن النظام عدم فقدان أي طلب صيانة بفضل آليات التتبع والمتابعة الدقيقة.
النتائج:
بفضل هذا التطبيق، حققت شركة "RPI" تحولاً ملموساً في جودة منتجاتها وخدماتها:
تحسين جودة المنتج: ارتفعت جودة منتجات الشركة بنسبة 95%، بفضل استخدام التقارير اللحظية عن المشاكل الفنية، مما سمح للإدارة بتصحيح عيوب التصنيع وتحسين الجودة بشكل مستمر.
استجابة فعالة لطلبات الصيانة: تم تقديم 99% من طلبات الصيانة بنجاح، مما يعكس كفاءة النظام في ضمان استلام ومتابعة جميع الطلبات.
زيادة رضا العملاء: دى التحسين في جودة المنتجات وسرعة الاستجابة لطلبات الصيانة إلى زيادة كبيرة في رضا العملاء وثقتهم في العلامة التجارية.